سياسة الإلغاء والاسترداد

توضح هذه السياسة شروط طلب استرداد قيمة البرامج والباقات واشتراكات المكتبة. لا تنتقص هذه السياسة من الحقوق التي يقررها القانون الكويتي.

1. البرنامج المنفرد والباقات

يحق الاسترداد الكامل عند تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، ومشاهدة أقل من 20% من محتوى البرنامج، وعدم إصدار أي شهادة للشراء المعني. يجب استيفاء الشروط الثلاثة مجتمعة. في الباقات تُراجع مشاهدة محتوى البرامج المشمولة والشهادات المرتبطة بها عند تقييم الطلب.

2. اشتراك المكتبة

يحق استرداد قيمة الاشتراك عند تقديم الطلب خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء إذا لم تتم مشاهدة أكثر من درسين (2). خلاف ذلك لا تُسترد قيمة الفترة الحالية. الاشتراك مدفوع مقدمًا ولا يتجدد تلقائيًا؛ لا تُفرض رسوم لفترة لاحقة دون شراء جديد. تستثني المكتبة البرامج المميزة (premium).

3. الأعطال التقنية والدفع المكرر

إذا منع عطل تقني من جانبنا الوصول ولم نتمكن من إصلاحه خلال 5 أيام عمل، يحق استرداد كامل لقيمة الخدمة المتأثرة. نتعاون معك لتحديد المشكلة واستعادة الوصول. عند خصم الدفع مرتين للشراء نفسه، تُسترد قيمة الدفع المكرر كاملة بعد التحقق من مراجع الدفع.

4. الحالات غير القابلة للاسترداد

لا يشمل الاسترداد الطلبات بعد إصدار الشهادة، أو بعد انتهاء المهلة، أو العناصر الترويجية أو المجانية. تخضع صفقات الشركات والمجموعات لشروط عقدها المنفصل. تبقى معالجة الدفع المكرر والأعطال والحقوق القانونية الواجبة مستقلة عن هذه الاستثناءات.

5. تقديم الطلب

راسل info@gcc-learn.com أو واتساب +965 6222 2310 مع رقم الطلب وسبب الطلب ومرجع الدفع إن وجد. لا ترسل بيانات البطاقة أو كلمة المرور. نراجع بيانات الطلب والمشاهدة والشهادات ذات الصلة، ونرد على طلبات الاسترداد خلال 3 أيام عمل.

6. تنفيذ الاسترداد وإلغاء الوصول

عند الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل؛ قد تختلف مدة وصوله بحسب البنك ومعالجة الدفع. تُلغى صلاحية الوصول للمنتج أو الاشتراك المسترد بعد الاسترداد. يمكنك التواصل معنا برقم الطلب لمتابعة الحالة.

7. الجهة المشغّلة والقانون

تدير GCC LEARN شركة جرافيتي للاستشارات الإدارية — ذات مسؤولية محدودة في دولة الكويت، بالسجل التجاري 452233. تخضع السياسة لقوانين دولة الكويت ومحاكمها. للاستفسارات: info@gcc-learn.com أو واتساب +965 6222 2310. تُعرض التحديثات مع تاريخها في هذه الصفحة.